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全力做好社保费征缴服务工作

2019-08-21  来源:中国徐州网-徐州日报  作者:  编辑:杨茜茜
核心提示:社保费征管职责正式划转以来,徐州市税务局围绕社保费征缴工作重心,多措并举、全力攻坚,用好“加减乘除”四字诀,不断提升服务质量、创新服务方式,扎实推进社保费征缴服务工作,为民生工程的顺利实施提供坚实保障。
  

中国徐州网-徐州日报讯(全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 金宇晨)社保费征管职责正式划转以来,徐州市税务局围绕社保费征缴工作重心,多措并举、全力攻坚,用好“加减乘除”四字诀,不断提升服务质量、创新服务方式,扎实推进社保费征缴服务工作,为民生工程的顺利实施提供坚实保障。

便民利民新体验,缴费渠道做“加”法。按照“平稳有序、便民利民”的工作原则,徐州市税务局以推进“智慧社保”进程为契机,不断优化缴费渠道和缴费方式,实行个性化、多元化、便利化的征收方式,让缴费人多走“网路”,少走“马路”。目前,已开通实体、网上、掌上3种缴费渠道;银行柜面、银行批扣、掌上银联、微信小程序、支付宝、税务窗口、电子税务局7种缴费方式。根据应急预案一旦遇到紧急情况,税务部门可启动应急通道,设置社保专用窗口,提高社保费征收效率,提升缴费人便利度。

广泛宣传强联合,提效“减”负解疑难。徐州市税务局与人社、医保、银行等相关部门召开联席会议,成立协调专项工作小组,统一政策宣传口径,通过新闻媒体、微信公众号、电子屏幕、短信提醒、宣传手册等途径,发布社保费征缴知识、办费流程和政策规定。根据社保费征缴过程中遇到的疑难问题,科学制订解决方案,梳理形成《社保费缴费咨询问答》系列解读,及时向广大缴费人公布。积极开展12366与12333服务平台业务对接工作,及时更新12366社保政策知识库,畅通问题解答与反馈渠道,完善沟通协调机制,落实闭环管理。

科学分流提速度,“乘”上缴费直通车。徐州市税务局在征收窗口张贴缴费操作指引、摆放注意事项清单,避免缴费人因资料不全而回头跑、多次跑。在申报集中时段,采取业务专家一线坐班的方式,轮流到大厅指导业务,现场解答疑难并及时处理缴费人遇到的实际问题。对于基层反馈的无法解决的棘手问题,由业务专家直接对接,主动拨打缴费人电话进行“专线服务”。在办税服务厅开设“疑难问题处理专窗”、“社保费申报专窗”等快捷窗口,特殊业务优先叫号,特事特办、专事专办。

强化培训重实操,模拟演练“除”隐患。全覆盖、高规格、多轮次组织开展业务培训,切实提高基层税务干部的业务素质和实务操作能力。先后组织社保业务培训40余次,对社会保险费政策、降率、申报、缴纳期限、退费流程、注意事项以及信息化系统操作流程等内容进行全面、精准解读,确保基层一线人员对政策熟练运用、对缴费人正确辅导。根据可能出现的各类情形开展场景模拟训练,有效提升税务干部应对突发事件时的快速响应能力和应急处理能力,为缴费人提供高效便利的服务。

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